De los 2.000 reclamos en terminales terrestres y aeroportuarias del país registrados por la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), un total de 355 (18%) corresponden a líneas aéreas nacionales e internacionales, recayendo sobre Boliviana de Aviación (BoA) la mayor cantidad de quejas.
Días atrás, con motivo de una evaluación del mercado de transporte aéreo boliviano, el director ejecutivo de la ATT, Néstor Ríos, refirió que el 7 de junio se instruyó a línea aérea estatal que remita su “política o manual de puntualidad” para que mejore los procesos de gestión y control de salida de aeronaves, y de esta manera se brinde un servicio de calidad a los usuarios. Sin embargo, afirmó que la empresa no cumplió con el plazo establecido.
Desde la dirección sectorial de Transportes de la ATT informaron de que, de los 2.000 reclamos en terminales y aeropuertos, 355 dirigidas contra líneas aéreas nacionales e internacionales. Entre los principales reclamos, en primer lugar, se encuentra el tema de vuelos demorados y cancelados (193); en segundo, mala atención a los pasajeros (90); y en tercero, problemas con el equipaje (29). “En relación a reclamos, los principales fueron realizados contra Boliviana de Aviación, en segundo lugar, Eco Jet, y en tercero Amaszonas SA”, especificaron.
Asimismo, hicieron notar que la ATT en el marco de sus atribuciones, solicitó a la aerolínea BoA presentar una “Política de Puntualidad” esto a raíz de los constantes vuelos demorados que se generar en sus operaciones. “Lastimosamente el operador no presentó lo requerido, por lo que se estableció una fecha conminatoria hasta el 25 de este mes”, anotaron desde la dirección de Transportes.
En este entendido, precisaron que el incumplimiento a esta obligación podrá dar inicio a un proceso administrativo sancionatorio, en el marco de lo establecido en el Decreto Supremo N° 24718 “Regulación de Servicios Aeronáuticos y Aeroportuarios”, y podría ser sancionado con la imposición de una multa entre Bs 5.000 y Bs 20.000.
Desde BoA, el gerente general Ronald Casso, indicó que la conminatoria fue recibida el día 18 de este mes y respondida un día después, “con lo requerido que es la Política de Puntualidad de la Empresa”, expresó, al complementar que no hay incumplimiento porque se ejecutó a las 24 horas de haberse recibido el requerimiento.
Decisión del regulador
El fin de semana, la ATT instruyó a la aerolínea Amaszonas la suspensión de la venta anticipada de pasajes desde y hacia Asunción de Paraguay durante 20 días, desde el 26 de septiembre. A decir de Ríos, el operador está atravesando un problema de carácter económico privado con la empresa que le arrienda aeronaves. “Como ente regulador se han tomado medidas que garanticen la calidad del servicio, la protección del derecho del usuario y la continuidad del servicio”, puntualizó, al aclarar que la resolución dispone la suspensión temporal de la venta anticipada de pasajes en la ruta Viru Viru-Asunción de Paraguay y viceversa, posterior al 25 de septiembre dela presente gestión.
Al respecto, el gerente general de Amaszonas, Dardo Gómez, expuso que la compañía procedió de manera inmediata a acatar la instrucción, puntualizando que dicha medida será evaluada al cumplimiento de los 20 días, donde y de acuerdo con el criterio de evaluación de la ATT puede ser suspendida o ampliada. “Estamos trabajando de manera responsable para que al finalizar ese periodo la medida sea retirada”, mencionó.
Exteriorizó que las operaciones con el itinerario aprobado por la autoridad competente se mantienen con normalidad y regularidad cumpliendo con la seguridad operacional, horario y atención a los clientes, en resguardo del estado de derecho y garantizando el servicio público que presta la empresa.
Renovación
A solicitud de la operadora Ecojet, según Ríos, la ATT decidió renovar la licencia de funcionamiento de esta empresa aérea para que continúe realizando operaciones nacionales e internacionales. “Luego de una valoración técnica, económica y financiera se decidió renovar por cinco años la autorización de Ecojet. Este operador continuará prestando servicios hasta el 4 de julio de 2028”, indicó la autoridad.