La Autoridad de Supervisi\u00f3n del Sistema Financiero (Asfi) lanz\u00f3 este jueves la Encuesta Nacional de Servicios Financieros con el objetivo de superar las 42.000 consultas.<\/p>\n
El director ejecutivo de la Asfi, Reynaldo Yujra, dijo que la encuesta se realizar\u00e1 de forma presencial el mi\u00e9rcoles 7 de diciembre, y de manera virtual a trav\u00e9s de sus sitios web y plataformas.<\/p>\n
\u201cPretendemos realizar de forma mixta (virtual y presencial) y esperamos que el n\u00famero de participantes supere los 42.000 (\u2026) y si superamos estos temas sin duda habremos rebasado el n\u00famero de participantes de las anteriores gestiones\u201d, dijo Yujra.<\/p>\n
En el caso de las encuestas presenciales se estima llegar a 7.000, y por la v\u00eda virtual a las 42.000 consultas en todo el pa\u00eds.<\/p>\n
Se utilizar\u00e1 tres instrumentos para la forma virtual que son la p\u00e1gina web www.asfi.gob.bo, la banca por celular de la entidad financiera y la p\u00e1gina web de las entidades financieras.<\/p>\n
A trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n, Yujra invit\u00f3 a toda la poblaci\u00f3n para que participen de este ejercicio para seguir mejorando la calidad de los servicios financieros.<\/p>\n
El ministro de Econom\u00eda y Finanzas P\u00fablicas, Marcelo Montenegro, explic\u00f3 que la encuesta presencial se realizar\u00e1 en m\u00e1s de 500 puntos de atenci\u00f3n financiera con un alcance de cobertura en 83 municipios del pa\u00eds.<\/p>\n
Por tanto, pidi\u00f3 a los consumidores financieros colaborar con la encuesta ya que se tiene la finalidad de implementar las medidas adecuadas para mejorar \u201caquellos aspectos de debilidades y oportunidades de mejoras en la calidad de los servicios financieros\u201d<\/p>\n
En cumplimiento de la Ley 393 de Servicios Financieros, la Asfi realiza la encuesta para conocer las observaciones de la poblaci\u00f3n sobre la atenci\u00f3n que reciben, con el objetivo de mejorarlas.<\/p>\n
La Asfi realiza desde 2015 la encuesta nacional. Ese a\u00f1o 2.600 personas participaron de la consulta de forma presencial.<\/p>\n
En 2016 fueron 3.000 encuestas, en 2017 subi\u00f3 a 5.800 encuestas, en ambos a\u00f1os se realiz\u00f3 de manera presencial.<\/p>\n
A partir de 2018 se efectu\u00f3 de manera presencia y virtual llegando a las 31.600 encuestas. Un a\u00f1o despu\u00e9s, 2019, se increment\u00f3 a 34.200. En 2020 a 42.403 encuestas y el a\u00f1o pasado 30.236.<\/p>\n
Para este a\u00f1o se tiene la meta de llegar a las 42.695 encuestas, 7.695 de manera presencial y 35.000 a trav\u00e9s de las p\u00e1ginas web y las aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n
Pandemia y gobierno transitorio<\/p>\n
Yujra lament\u00f3 que, durante 2020, debido a la pandemia del COVID-19 y las malas pol\u00edticas aplicadas por el gobierno transitorio, la percepci\u00f3n de los consumidores financieros haya bajado el \u00edndice de satisfacci\u00f3n. }<\/p>\n
Explic\u00f3 que la encuesta eval\u00faa la satisfacci\u00f3n con los servicios financieros, la funci\u00f3n social, el ahorro, los cr\u00e9ditos, los medios electr\u00f3nicos de pago, la percepci\u00f3n de la econom\u00eda, la inclusi\u00f3n financiera, reclamos y educaci\u00f3n financiera y se pondera una calificaci\u00f3n entre 1 y 10.<\/p>\n
\u201cEn 2020 disminuy\u00f3 significativamente a 5.99 y es producto de toda la insatisfacci\u00f3n y malestar que ten\u00eda la poblaci\u00f3n, producto de la pandemia que afect\u00f3 dr\u00e1sticamente la econom\u00eda, pero tambi\u00e9n a las medidas extremas que adopt\u00f3 el gobierno de entonces\u201d, dijo Yujra.<\/p>\n
Record\u00f3 que antes de 2020, el \u00edndice de satisfacci\u00f3n con los servicios financieros ten\u00eda una puntuaci\u00f3n de entre el 7 y 8, pero en 2020 baj\u00f3 ese dato.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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