Por mala atenci\u00f3n al usuario, demoras, cancelaciones, problemas con los equipajes y encomiendas y problemas con los boletos a\u00e9reos, en la \u00faltima semana la Autoridad de Fiscalizaci\u00f3n y Regulaci\u00f3n de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) intervino en casi medio millar de casos referidos a la estatal Boliviana de Aviaci\u00f3n (BoA), inform\u00f3 el director ejecutivo de esta instituci\u00f3n, N\u00e9stor R\u00edos.<\/p>\n
\u201cTenemos 489 facilitaciones y 55 reclamos en un periodo de tiempo tan peque\u00f1o, es una muestra tambi\u00e9n de una alta demanda y circunstancias propias de las cancelaciones y demoras que preocupan a la poblaci\u00f3n\u201d, inform\u00f3 durante una entrevista en la red Unitel, donde explic\u00f3 que las facilitaciones implican la intervenci\u00f3n del personal de la ATT para resolver problemas entre los pasajeros y la l\u00ednea a\u00e9rea.<\/p>\n
Detall\u00f3 que del total de 489 facilitaciones y 55 reclamos, 191 facilitaciones y 17 reclamos corresponden a mala atenci\u00f3n al usuario, 178 facilitaciones a problemas con el vuelo, demoras y cancelaciones y 63 a problemas con los boletos a\u00e9reos. Respecto a los problemas con el equipaje, se reportaron 45 facilitaciones y un reclamo.<\/p>\n
\u201cLo que vemos en estas cifras son dos puntos trascendentales respecto a los problemas serios que estamos viviendo en esta alta demanda: mala atenci\u00f3n al usuario, que implica falta de informaci\u00f3n; no contar, a veces, con el personal suficiente para orientar a los usuarios o explicar el motivo de las demoras u otros aspectos. Y el tema de las demoras, que lo hemos entendido, es el tiempo (factor climatol\u00f3gico)\u201d, manifest\u00f3 R\u00edos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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