Ante los constantes reclamos por la reprogramaci\u00f3n de los vuelos en la aerol\u00ednea Boliviana de Aviaci\u00f3n (BOA), el viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor, Jorge Silva, anunci\u00f3 una denuncia contra la estatal ante la Autoridad de Regulaci\u00f3n y Fiscalizaci\u00f3n de Telecomunicaciones y Transportes ATT para que se inicie un proceso administrativo.<\/p>\n
\u201cEstamos haciendo eco del reclamo de muchos usuarios que se han visto afectados por la reprogramaci\u00f3n, demoras en los vuelos, estamos presentando la denuncia a la ATT para que se inicie un proceso administrativo y se sancione de acuerdo a lo que establece la norma\u201d, inform\u00f3 Silva, seg\u00fan reporte de Gigavisi\u00f3n.<\/p>\n
En opini\u00f3n de la autoridad, se debe cambiar la imagen que la aerol\u00ednea boliviana tiene actualmente ante la poblaci\u00f3n, mejorando el servicio. Silva tambi\u00e9n observ\u00f3 al personal que se hace cargo de la administraci\u00f3n de BOA.<\/p>\n
\u201cFundamentalmente m\u00e1s all\u00e1 de la denuncia, del proceso, la multa, lo que tenemos que exigir es que el personal que contrat\u00f3 la empresa pueda velar por la calidad del servicio que se le brinda a los usuarios\u201d, remarc\u00f3.<\/p>\n
El 13 de mayo, el Viceministro brind\u00f3 su n\u00famero de celular para que los pasajeros de un vuelo retrasado por m\u00e1s de tres horas hagan llegar sus denuncias contra BOA.<\/p>\n
Entonces explic\u00f3 que la norma establece que cuando hay un retraso de entre 2 y 4 horas en el vuelo, debe haber una devoluci\u00f3n del 7% del costo total del pasaje o en todo caso hacer un descuento en el pr\u00f3ximo viaje que realice el pasajero.<\/p>\n
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