{"id":70983,"date":"2024-11-04T02:10:44","date_gmt":"2024-11-04T06:10:44","guid":{"rendered":"https:\/\/jms.com.bo\/mediamonitor\/?p=70983"},"modified":"2024-11-04T02:10:44","modified_gmt":"2024-11-04T06:10:44","slug":"grupo-venado-dismac-y-entel-lideran-en-reacciones-de-facebook-segun-estudio-de-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jms.com.bo\/mediamonitor\/2024\/11\/04\/grupo-venado-dismac-y-entel-lideran-en-reacciones-de-facebook-segun-estudio-de-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Grupo Venado, Dismac y Entel lideran en reacciones de Facebook, seg\u00fan estudio de redes sociales"},"content":{"rendered":"
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La investigaci\u00f3n de la firma consultora Parker Analytics&Comms subraya la transformaci\u00f3n que est\u00e1n experimentando las redes sociales en Bolivia. El 80% de los usuarios est\u00e1 en Facebook, pero TikTok funciona muy bien para las empresas<\/h2>\n<\/blockquote>\n
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Las empresas bolivianas\u00a0Grupo\u00a0Venado, Dismac y Entel cuentan con la mayor\u00eda de las interacciones en Facebook,<\/b>\u00a0considerada la red social que predomina en Bolivia con el 80% de usuarios digitales, aunque seguida muy de cerca por TikTok. Este an\u00e1lisis abarca la actividad de 29 marcas, organizadas por sectores y categor\u00edas, en el periodo del 1 de noviembre de 2023 al 31 de agosto de 2024.<\/p>\n<\/div>\n

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La empresa Parker Analytics&Comms realiz\u00f3 un estudio de \u2018escucha\u2019 en redes sociales, utilizando una innovadora herramienta de Inteligencia Artificial. Las plataformas seleccionadas para el estudio incluyen\u00a0Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok y YouTube<\/b>, proporcionando un panorama integral de la presencia digital de estas marcas en el contexto boliviano.<\/p>\n<\/div>\n

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Franco Montes, socio director de Parker Analytics & Comms, explic\u00f3 que la elecci\u00f3n de las marcas y perfiles se basa en los datos del informe del monitor empresarial de reputaci\u00f3n corporativa Merco 2023. Esta investigaci\u00f3n\u00a0destaca las redes sociales p\u00fablicas de las marcas,\u00a0<\/b>tanto en su \u00e1mbito corporativo como en las de sus productos m\u00e1s representativos en el mercado boliviano.<\/p>\n<\/div>\n

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Es fundamental aclarar que las marcas analizadas son aquellas que ya poseen una clasificaci\u00f3n en cuanto a su manejo de reputaci\u00f3n, lo que significa que se han seleccionado las que\u00a0han sido validadas como las que tienen mejor reputaci\u00f3n<\/b>\u00a0seg\u00fan el ranking Merco, se\u00f1al\u00f3 Montes.<\/p>\n<\/div>\n

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El consultor subraya que, dado que 8 de cada 10 internautas en Bolivia utilizan\u00a0Facebook, esta plataforma es considerada la red social dominante.\u00a0<\/b>Sin embargo, se observa que el desempe\u00f1o de Facebook est\u00e1 comenzando a disminuir, lo que abre la puerta a la creciente relevancia de TikTok.<\/p>\n<\/div>\n

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Al revisar el estudio se evidencia que la capacidad de TikTok para generar interacciones es notable; de hecho,\u00a0ha alcanzado una eficiencia del 75% y un engagement del 61%.<\/b>\u00a0Esto coloca a TikTok como un fuerte competidor en el \u00e1mbito de las redes sociales, desafiando el estatus de Facebook. Montes explica que, aunque TikTok cuenta con una comunidad m\u00e1s peque\u00f1a, el nivel de interacciones que genera es comparable al de Facebook, lo que indica un cambio en las preferencias de los usuarios.<\/p>\n<\/div>\n

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Para el Grupo Venado (n\u00famero 1 en interacciones en Facebook), a pesar de los inconvenientes de Bolivia frente a la inversi\u00f3n en pauta publicitaria digital, donde dependen de empresas del exterior, han apostado su comunicaci\u00f3n a multiformatos y multiplataformas. Mientras que Dismac (2do lugar) cree que la clave est\u00e1 en\u00a0su enfoque centrado en el cliente, \u00abentendiendo sus necesidades y preferencias en cada etapa de su experiencia de compra<\/b>, lo cual nos permite diferenciarnos de manera aut\u00e9ntica\u00bb, se\u00f1alaron.<\/p>\n<\/div>\n

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En el caso del tercer lugar, que lo ocupa Entel entre los ‘facebookeros’,\u00a0precisan que en tiempos de gran competencia digital, donde\u00a0las interacciones se vuelven m\u00e1s significativas,<\/b>\u00a0se enfocamos en crear experiencias que conecten genuinamente con la audiencia, \u00abdesde informaci\u00f3n \u00fatil, hasta la cobertura de eventos importantes para nuestra comunidad\u00bb, explican.<\/p>\n<\/div>\n

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\nInstagram y LinkedIn<\/b><\/h5>\n<\/div>\n
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Al profundizar en el rendimiento de otras plataformas, el estudio revela que Instagram, aunque es la segunda red social en t\u00e9rminos de publicaciones, ha visto una disminuci\u00f3n en su capacidad para generar interacciones, alcanzando solo un 9%. Su comunidad se ha reducido al 4%, lo que sugiere que\u00a0las marcas est\u00e1n priorizando TikTok en sus estrategias de marketing digital.<\/b><\/p>\n<\/div>\n

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Por su parte, LinkedIn se presenta como una red de nicho, con una comunidad del 11% y un bajo grado de interacci\u00f3n, que apenas alcanza el 2%. Este entorno profesional requiere que las marcas sean m\u00e1s estrat\u00e9gicas en su enfoque, centr\u00e1ndose en contenido corporativo y profesional.<\/p>\n<\/div>\n

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Un tema recurrente entre expertos en marketing digital es la influencia de las nuevas generaciones en el uso de las redes sociales. La Generaci\u00f3n Z, en particular,\u00a0ha mostrado una clara preferencia por TikTok,\u00a0<\/b>relegando a Facebook y LinkedIn a un segundo plano.<\/p>\n<\/div>\n

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Este cambio generacional representa un desaf\u00edo significativo para Facebook, que ha visto c\u00f3mo su capacidad para atraer a nuevas audiencias se ha estancado. Marcelo Vera, publicista y experto en marketing, se\u00f1ala que Facebook ha sido hist\u00f3ricamente la red social dominante en Bolivia, con cerca de 8 millones de cuentas activas. Sin embargo,\u00a0TikTok ha comenzado a ganar terreno, y su car\u00e1cter gratuito<\/b>\u00a0lo ha convertido en una plataforma preferida por emprendedores y marcas tradicionales que buscan conectarse con audiencias m\u00e1s j\u00f3venes.<\/p>\n<\/div>\n

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\"redesempresas\"<\/h5>\n
\nSectores que predominan<\/b><\/h5>\n<\/div>\n
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De acuerdo con el estudio, los sectores de\u00a0telecomunicaciones, financieros y retail son los que han logrado establecer comunidades m\u00e1s s\u00f3lidas\u00a0<\/b>en las redes sociales. Las marcas Tigo y Viva en telecomunicaciones han destacado por su gran n\u00famero de seguidores, mientras que Dismac, Entel y la Universidad Cat\u00f3lica han sobresalido en t\u00e9rminos de publicaciones.<\/p>\n<\/div>\n

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En cuanto a las interacciones, Tigo, PIL Andina y el Grupo Venado son las marcas que\u00a0han logrado generar un alto nivel de compromiso.<\/b><\/p>\n<\/div>\n

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Y en particular, la campa\u00f1a de Nissan, que regal\u00f3 un auto, logr\u00f3 un r\u00e9cord de interacciones en Instagram, demostrando la efectividad de las campa\u00f1as virales en el entorno digital.<\/p>\n<\/div>\n

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\nImpacto e interacciones<\/b><\/h5>\n<\/div>\n
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El an\u00e1lisis indica que las marcas que logran comunicar su mensaje de manera efectiva y\u00a0fomentar la interacci\u00f3n genuina son las que tienen m\u00e1s \u00e9xito en el entorno digital<\/b>. La interacci\u00f3n no se mide solo por la cantidad de seguidores, sino por el grado de compromiso que las publicaciones generan entre los usuarios.<\/p>\n<\/div>\n

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Montes destaca la diferencia entre personas alcanzadas e impresiones. Por ejemplo, si un usuario ve una publicaci\u00f3n de EL DEBER varias veces, se contabiliza como una persona, pero cada visualizaci\u00f3n cuenta como una impresi\u00f3n.\u00a0Este tipo de m\u00e9tricas es crucial para que las marcas entiendan el impacto de sus publicaciones.<\/b><\/p>\n<\/div>\n

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En criterio de Mariano Cabrera, cofundador del Grupo Hemisferios, no solo es fundamental considerar la cantidad de interacciones que una marca recibe, sino tambi\u00e9n\u00a0el tipo de interacciones y la red social en la que ocurren.<\/b>
\nExplica que las interacciones en Facebook se dividen principalmente en reacciones, comentarios y compartidos.<\/p>\n<\/div>\n

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\u201cEsta categorizaci\u00f3n permite entender no\u00a0solo la cantidad, sino tambi\u00e9n la naturaleza de las interacciones<\/b>. Por ejemplo, en el sector de telecomunicaciones, los usuarios suelen ser muy vocales cuando experimentan problemas con el servicio, lo que genera una gran cantidad de interacciones negativas. Aunque una marca pueda presumir de tener 50.000 interacciones al mes, es crucial distinguir que la mayor\u00eda de estos comentarios pueden ser quejas, lo que no refleja necesariamente una buena percepci\u00f3n de la marca\u201d, se\u00f1ala Cabrera.<\/p>\n<\/div>\n

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Esta realidad se vuelve a\u00fan m\u00e1s compleja cuando se considera que muchas de las marcas que generan estas interacciones son empresas B2C (business to consumer),\u00a0donde la relaci\u00f3n con el cliente es m\u00e1s directa y visible.<\/b>\u00a0En contraste, las marcas B2B (business to business), como Grupo Hemisferios, enfrentan un desaf\u00edo diferente. Cabrera destaca que es m\u00e1s dif\u00edcil competir en t\u00e9rminos de interacciones cuando se trata de\u00a0servicios que no son utilizados cotidianamente\u00a0<\/b>por el consumidor promedio.<\/p>\n<\/div>\n

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\u00bfQu\u00e9 dicen las empresas del Top 5 con m\u00e1s interacciones en Facebook?<\/b><\/h5>\n<\/div>\n
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1\u00b0 VENADO<\/b><\/p>\n<\/div>\n

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\u00abGrupo Venado con nuestra marca KRIS, venimos m\u00e1s de cuatro gestiones trabajando apoyados en plataformas digitales, pero la gesti\u00f3n 2023 ha marcado un punto de inflexi\u00f3n, con la inclusi\u00f3n de nuevos formatos, plataformas y conceptos comunicacionales direccionados a captar la atenci\u00f3n de nuevos consumidores, sin dejar de lado la esencia de marca\u00bb, dijo Genaro Valverde, ejecutivo de la industria.<\/p>\n<\/div>\n

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A pesar de los inconvenientes de Bolivia frente a la inversi\u00f3n en pauta publicitaria digital, donde dependemos de empresas del exterior, hemos apostado nuestra comunicaci\u00f3n a multiformatos y multiplataformas, basados en dos pilares fundamentales que catapultaron al \u00e9xito:<\/p>\n<\/div>\n

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1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Concepto Comercial v\u00eda influencers,\u00a0<\/b>donde anclamos nuestras campa\u00f1as comerciales en temporadas clave como San Juancho, Vuelta a Clases, Carnaval, Fin de A\u00f1o entre otras, junto con influencers que validan las campa\u00f1as de una manera descontra\u00edda y divertida, captando la atenci\u00f3n y credibilidad, comunicando de manera indirecta y resaltando nuestras tradiciones bolivianas v\u00eda el entretenimiento.<\/p>\n<\/div>\n

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2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Concepto sentimental v\u00eda influyentes,\u00a0<\/b>donde tocamos la vena sentimental de nuestros consumidores y de nuevos followers v\u00eda ‘influyentes’ que se unen a la corriente de ayuda sin necesidad de pedir nada a cambio. Esto nos ha permitido que la percepci\u00f3n de las campa\u00f1as sean mucho m\u00e1s positivas y arrastren a m\u00e1s personas.<\/p>\n<\/div>\n

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\u00abNuestro crecimiento en followers frente al a\u00f1o anterior ha sido de un 174% haciendo m\u00e1s grande y s\u00f3lida la comunidad de la marca KRIS, adem\u00e1s se han triplicado las reacciones en las distintas plataformas, mostr\u00e1ndonos la interactividad con la marca acerc\u00e1ndonos cada vez m\u00e1s a nuestros consumidores\u00bb, dijo Valverde.<\/p>\n<\/div>\n

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Agreg\u00f3 que el 86% de esas reacciones es de audiencia joven entre 18 y 34 a\u00f1os y predominantemente mujeres, logrando refrescar de gran manera su target de seguidores en plataformas digitales. Para concluir, el alcance conseguido ha sido poco m\u00e1s de 9 millones de personas con m\u00e1s 150 millones de impresiones, \u00abhemos alcanzado de alguna manera a un 85% de la poblaci\u00f3n de Bolivia con nuestras campa\u00f1as digitales\u00bb, precis\u00f3 el ejecutivo.<\/p>\n<\/div>\n

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2\u00b0 DISMAC<\/b><\/p>\n<\/div>\n

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Desde Dismac indicaro que en un entorno de alta competencia digital, su \u00e9xito se debe principalmente a su enfoque centrado en el cliente, \u00abentendiendo sus necesidades y preferencias en cada etapa de su experiencia de compra, lo cual nos permite diferenciarnos de manera aut\u00e9ntica\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n

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\u00abEscuchar activamente a nuestros clientes, es la base de nuestra estrategia, dise\u00f1ada para conectar aut\u00e9nticamente en cada una de nuestras plataformas sociales, esto nos permite mantenernos cercanos y relevantes en cada interacci\u00f3n.\u00a0Adem\u00e1s, nuestro compromiso con la innovaci\u00f3n nos impulsa a buscar continuamente nuevas formas de mejorar la comunicaci\u00f3n, los mensajes y enriquecer la experiencia del cliente manteniendo la relevancia en nuestros canales digitales\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n

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En este sentido, agregan que este enfoque integral no solo los hace destacar en su sector (retail), sino que tambi\u00e9n refuerza su v\u00ednculo de confianza y fidelidad con sus clientes.<\/p>\n<\/div>\n

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3\u00b0 ENTEL<\/b><\/p>\n<\/div>\n

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En la empresa de telecomunicaciones Entel, consideran que estar en el ‘top cinco’ es el resultado de una estrategia centrada en el usuario, combinado con un compromiso constante en generar contenido aut\u00e9ntico y relevante.<\/p>\n<\/div>\n

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\u00abEn tiempos de gran competencia digital, donde las interacciones se vuelven m\u00e1s significativas, nos enfocamos en crear experiencias que conecten genuinamente con la audiencia, desde informaci\u00f3n \u00fatil, hasta la cobertura de eventos importantes para nuestra comunidad\u00bb, indicaron.<\/p>\n<\/div>\n

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Asimismo, agregan que el uso de herramientas anal\u00edticas y la escucha activa en redes les ha permitido adaptar y mejorar su contenido, logrando ser m\u00e1s cercanos y receptivos con sus seguidores. \u00abCreemos firmemente en el valor de estos insights para poder responder y anticiparnos a las expectativas de nuestra audiencia\u00bb, se\u00f1alaron desde la compa\u00f1\u00eda estatal.<\/p>\n

4\u00b0 TIGO<\/b><\/p>\n<\/div>\n

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\u00abEste logro, en un contexto de creciente competencia digital, se debe a nuestra estrategia enfocada en crear contenido relevante y de valor para nuestros seguidores y la audiencia del mercado boliviano en redes sociales. Nuestro enfoque ha sido construir una conexi\u00f3n constante con nuestros seguidores, escuch\u00e1ndolos activamente y escuchando el mercado, las tendencias, temas de inter\u00e9s locales e internacionales\u00bb, precis\u00f3 Mar\u00eda Laura Mendoza, ejecutiva de Tigo.<\/p>\n<\/div>\n

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Afirm\u00f3 que algo que tambi\u00e9n es muy importante en su estrategia es analizar y entender primero el lenguaje de cada red social en la que participan, la evoluci\u00f3n de las mismas, y de la cultura popular que hoy en d\u00eda est\u00e1 muy influenciada por lo que ocurre en internet, Todo este trabajo para poder entregar contenido por sobre todo entretenido que a la vez informe sobre sus servicios a sus audiencias.<\/p>\n<\/div>\n

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\u00abGracias al trabajo de un equipo comprometido monitoreamos y ajustamos nuestra estrategia de manera regular para estar al d\u00eda en este mundo de constantes cambios, buscando maximizar las interacciones y generar un impacto positivo en nuestra comunidad online. Asimismo, estamos comprometidos en responder y participar en la conversaci\u00f3n, fomentando un sentido de comunidad y cercan\u00eda con nuestros usuarios\u00bb, precis\u00f3.<\/p>\n<\/div>\n

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5\u00b0 BANCO GANADERO<\/b><\/p>\n<\/div>\n

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\u201cEn el Banco Ganadero, entendemos que el \u00e9xito en redes sociales va m\u00e1s all\u00e1 de la simple presencia. Nos destacamos en estos canales porque sabemos combinar lo mejor de la tecnolog\u00eda con la atenci\u00f3n humana que nuestros clientes merecen. A trav\u00e9s de una innovaci\u00f3n continua y escucha activa, creamos una experiencia que hace sentir al cliente cercano con su banca, adapt\u00e1ndonos a sus necesidades y brindando soluciones digitales avanzadas. Este compromiso nos permite ofrecer un servicio seguro, eficiente y, sobre todo, cercano, lo que fortalece nuestra relaci\u00f3n con la comunidad digital y afianza nuestra posici\u00f3n como l\u00edder en el sector.\u201d<\/p>\n<\/div>\n

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Punto de Vista<\/b><\/p>\n<\/div>\n

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\u00abEl estudio permite a las empresas ajustar sus estrategias\u00bb<\/b><\/p>\n<\/div>\n

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Franco Montes Blacutt \/ Socio Director de Parker Analytics & Comms<\/p>\n<\/div>\n

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El valor de medir el desempe\u00f1o de las empresas en redes sociales en Bolivia es clave para entender su relevancia y posicionamiento en el mercado actual. La calidad de contenido, el alcance y la interacci\u00f3n generada no solo determinan el \u00e9xito de sus campa\u00f1as, sino que tambi\u00e9n construyen una reputaci\u00f3n s\u00f3lida que repercute en la percepci\u00f3n del p\u00fablico. En un entorno digital que crece r\u00e1pidamente, las redes sociales representan uno de los principales canales de comunicaci\u00f3n, y evaluar su efectividad permite a las empresas ajustar sus estrategias de manera \u00e1gil y precisa.<\/p>\n

El alcance, entendido como la cantidad de personas a las que llega el contenido, es crucial para que la marca gane visibilidad. Las m\u00e9tricas de alcance ofrecen una perspectiva clara de cu\u00e1ntos usuarios ven las publicaciones, lo que permite a las empresas evaluar la penetraci\u00f3n de sus mensajes y la capacidad de generar reconocimiento de marca en un p\u00fablico amplio. En el contexto boliviano, donde la presencia digital de empresas a\u00fan se encuentra en desarrollo, alcanzar un volumen considerable de personas es sin\u00f3nimo de competitividad.<\/p>\n

Por otro lado, el engagement o interacci\u00f3n, medido por los likes, comentarios, compartidos y otras acciones, refleja el nivel de conexi\u00f3n que la empresa genera con su audiencia. Este indicador va m\u00e1s all\u00e1 de la visibilidad, pues muestra la capacidad de la marca para generar relaciones y lealtad. En Bolivia, donde el marketing digital est\u00e1 en pleno auge, el engagement es un indicador confiable de la aceptaci\u00f3n del p\u00fablico y de la efectividad del contenido en funci\u00f3n de su valor percibido.<\/p>\n

La reputaci\u00f3n corporativa, medida a trav\u00e9s del sentimiento positivo en los comentarios, cierra el c\u00edrculo de este an\u00e1lisis. Una empresa que logra un alto porcentaje de comentarios positivos genera confianza y una imagen favorable. En el contexto boliviano, donde las opiniones en redes sociales pueden influir en las decisiones de compra, el sentimiento positivo es un activo valioso que se traduce en mayor fidelidad y preferencia de marca.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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