La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero planteó fortalecer la denominada conducta de mercado para ampliar la protección de los consumidores y mejorar la confianza en las entidades financieras.
El enfoque busca que la supervisión no se limite a resolver reclamos después de que surgen los conflictos, sino que también evalúe la forma en que bancos y otras entidades diseñan, ofrecen y gestionan sus productos y servicios.
La propuesta fue presentada durante un conversatorio organizado por la ASFI con apoyo de una cooperación técnica del Banco Interamericano de Desarrollo.
Una mejor conducta de mercado apunta a incrementar la transparencia, mejorar la información que reciben los usuarios y prevenir prácticas que puedan afectar sus decisiones financieras.
La ASFI considera que avanzar en esta dirección requerirá actualizar el marco normativo y fortalecer las capacidades de supervisión para que la protección al consumidor forme parte de toda la relación entre las entidades y sus clientes.